Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Основная и самая важная функция государства заключается в обеспечении безопасной и комфортной жизни его граждан. А работа чиновников – в реализации той функции по мере их полномочий и возложенных обязанностей. Ситуаций, в которых рядовому человеку может потребоваться защита, бывает множество. И в каждой из них он должен знать, в какой государственный орган он может обратиться за соответствующей помощью. К сожалению, наши соотечественники не привыкли искать поддержки у государственных мужей. Большинство объясняет это малой результативностью подобных обращений, хотя на самом деле граждан чаще останавливает собственная лень и нежелание утруждать себя выполнением формальностей. Хотя в действительности получить отклик на свое заявление не так уж проблематично. Нужно лишь знать, какое учреждение принимает жалобы какого рода, и уметь правильно оформить письмо.

В повседневной жизни нередко возникает необходимость защитить свои права как потребителя товаров и услуг. Занимается такими проблемами Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Значит, каждый неравнодушный человек должен уметь написать жалобу в Роспотребнадзор.

Что такое Роспотребнадзор? Функции и обязанности Роспотребнадзора.
Роспотребнадзор – сокращение полного названия «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Такая формулировка вроде бы и делает функции государственного органа более понятными, но все же каждый гражданин должен знать, какие конкретно проблемы он может доверить его сотрудникам. Что касается Роспотребнадзора, то этот исполнительный орган реализует государственную политику, а значит, его обязанности и полномочия четко определены и утверждены документально. Это может пригодиться вам в случае возникновения разногласий в том, входит ли ваша ситуация в сферу деятельности того или иного учреждения. Роспотребнадзору поручен контроль над товарами и услугами, реализуемыми на территории нашей страны (включая те, что ввозятся из-за рубежа). Для понимания области его полномочий вам будет удобно свериться с таким списком, вкратце описывающим деятельность Роспотребнадзора:

1. Санитарный контроль. Поддержание и обеспечение требований гигиены взрослых граждан и детей: на рабочих местах, в учебных заведениях, заведениях общественного питания, местах проживания, торговых учреждениях (магазинах, рынках и т.п.), транспортных средствах. Надзор над качеством молочной, мукомольной, хлебопекарской продукции и других продуктов питания. Контроль над источниками радиационного излучения (радиационная гигиена) и даже безопасность населения при медицинском облучении.
   
2. Эпидемиологический надзор. Контроль над здоровьем всех, кто въезжает на территорию страны и проживает на ней во время сезонных эпидемий (например, гриппа, холеры и т.п.) и в остальное время. Профилактика, разработка и совершенствование мер предосторожности, информирование населения. Обеспечение биологической безопасности и вакцинации.
   
3. Защита прав потребителей. Прием обращений и реагирование на жалобы покупателей товаров и услуг во всех сферах. Информирование, разъяснение гражданам их потребительских прав, в том числе во время их пребывания за рубежом. Деятельность рекламных кампаний, маркетинговых акций и других промо-мероприятий, подразумевающих розыгрыши призов и материальные призы участникам тоже входит в сферу деятельности Роспотребнадзора.
   

То есть, вы можете смело обращаться в Роспотребнадзор, если купили в магазине или на рынке некачественные (просроченные) продукты питания и/или напитки, заметили нарушение норм санитарии в любом общественном заведении, вам нечестно взвесили товар при продаже, оказали неполную/некачественную услугу и т.д., и т.п. Кроме того, Роспотребнадзор занимается регистрацией и лицензированием некоторых видов продукции и деятельности, выдает санитарно-эпидемиологические заключения, взаимодействует с общественными организациями по смежным вопросам и многое другое. Все эти процессы крайне важны для регулирования деятельности предприятий и частных предпринимателей. Но, отправляя жалобу, вы выступаете в роли потребителя и рассчитываете на защиту своих прав. В этом случае вы должны знать и понимать, в чем заключаются хотя бы основные права потребителя:

1. Право на качество: любой товар и/или услуга, которые вы оплачиваете, должны быть качественными, то обязанность продавца/исполнителя.
   
2. Право на безопасность: любой товар и/или услуга, которые вы принимаете у продавца/исполнителя, должны быть безопасными для вашего здоровья, жизни и окружающей среды и соответствовать установленным законам стандартам.
   
3. Право на информацию: о любом товар и/или услуге, независимо от факта совершения покупки, вы имеете право получить исчерпывающую информацию: состав, свойства, качество, изготовитель, время и место изготовления и реализации.
   
4. Право на возмещение ущерба: продавец /изготовитель товара, исполнитель услуги несут за нарушение изложенных выше прав потребителя ответственность, предусмотренную законом и/или договором.
   

Правила подачи жалобы в Роспотребнадзор
Итак, если в предыдущем разделе вы нашли описание ситуацию, в которую попали вы сами или ваши друзья, то стоит не пускать ее на самотек, а поискать справедливости. В конце концов, жалоба в Роспотребнадзор – это защита не только ваших прав, но и всех тех, кто также рискует воспользоваться товаром или услугой ненадлежащего качества. Но для того, чтобы ваша жалоба возымела должное действие, важно составить и отправить ее с соблюдением определенных правил. Это необходимо, чтобы ваше послание точно попало по адресу и было правильно понято. Так что, принимаясь писать жалобу в Роспотребнадзор, обязательно сделайте следующее:

1. До того, как писать официальную жалобу, попытайтесь поговорить с самим продавцом или исполнителем: нередко этого бывает достаточно для решения проблемы. И только в том случае, если вас не захотят понять и пойти навстречу, обращайтесь к чиновникам.
   
2. Независимо от того, насколько сильный ущерб вы понесли при нарушении своих прав потребителя, и как прошел разговор с продавцом/исполнителем, постарайтесь справиться с эмоциями и начинайте составление официальной жалобы с холодной головой: определите один, максимум два главных недостатка в товаре или услуге и составляйте претензию исходя из них. Не распыляйтесь и пишите по существу.
   
3. Заранее продумайте ваши требования: чего именно вы хотите добиться. Так больше шансов, что вы получите материальную и/или моральную компенсацию ущерба.
   

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает жалобы по обычной и электронной почте, по факсу и через виртуальную форму на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru/. Вы также можете при желании лично посетить приемную, но заявление в любом случае нужно будет оформить письменно:

1. Возьмите лист бумаги стандартного формата А4. В правом верхнем углу укажите адресата: название организации и имя человека, которому направляется жалоба. Имена чиновников вы можете найти на сайте Роспотребнадзора. Затем укажите информацию о себе: ФИО, адрес, контактные данные (почтовый или электронный адрес, номер телефона). Посередине новой строки напишите слово «Жалоба» - то есть соблюдайте стандарты оформления деловых бумаг.
   
2. С новой строки напишите название организации/данные предпринимателя (юридическое или физическое лицо), на которого вы хотите пожаловаться. Желательно указать как можно более полные данные: адрес, форма собственности и т.п. Их можно узнать в «Уголке потребителя» магазина или офисе предприятия.
   
3. С новой строки изложите суть ситуации: старайтесь формулировать ее лаконично, то есть кратко, но емко. Откажитесь от использования художественных образов и прочих выразительных средств языка, изъясняйтесь четко и по-деловому.
   
4. В случае необходимости экспертизы (если вы не знаете этого – то на всякий случай) опишите основной дефект товара или факт, выражающий ненадлежащее качество услуги.
   
5. Отступите строку и с нового абзаца изложите ваши требования: замена товара, повторное предоставление услуги, возврат потраченных денег, предоставление скидки и/или другие на ваше усмотрение.
   
6. Отступите от последней строки и справа внизу поставьте вашу подпись и дату написания/подачи жалобы.
   
7. Приложите к жалобе дополнительные материалы, которые могут помочь в ее рассмотрении: кассовый чек, квитанции, договор о предоставлении услуги/поставке товара, возможно даже фотоподтверждение.
   
8. Отправьте жалобу на почтовый адрес учреждения или отнесите лично в приемную. В первом случае лучше выбрать письмо с уведомлением, во втором – проследите, чтобы секретарь при приеме заявления поставил входящий штамп.
   

По закону, ваша жалоба должна быть зарегистрирована в течение ближайших трех рабочих дней и рассмотрена в течение месяца со дня подачи. Но, если по ошибке вы неправильно определили суть ситуации, и она не входит в сферу компетенции Роспотребнадзора, то в течение 7 дней ее перенаправят в подходящую инстанцию, о чем вас уведомят. А для того, чтобы получить от Роспотребнадзора как можно более полный, понятный и соответствующий вашим ожиданиям ответ, при написании жалобы соблюдайте такие нюансы:

• Жалобу пишите в двух экземплярах: причем копию отправьте в Роспотребнадзор, а оригинал оставьте у себя до разрешения конфликтной ситуации.
  
• Оригиналы чеков, квитанций и другие материалы, прилагаемые к жалобе, тоже скопируйте и оставьте у себя подлинники.
  
• Письменно укажите, какие именно материалы вы прилагаете к письму. Также укажите, если знаете, какие именно законы, нормы и права были нарушены – это даст больше шансов на внимательное отношение к жалобе.
  
• Анонимные жалобы не принимаются и не рассматриваются.
  
• Укажите точный срок для выполнения ваших требований со стороны производителя/продавца/исполнителя, стандартный термин – 10 рабочих дней.
  

Помните, что как потребитель вы имеете полное право требовать и получить возмещение убытков, понесенных по вене недобросовестного производителя, продавца и/или исполнителя услуги. Это может быть как материальная компенсация (замена на аналогичный или равноценный товар, скидка), так и повторное выполнение работы, перепоручение ее другим подрядчикам и т.д. Полный отказ от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата потраченных денег тоже возможен. Не бойтесь проведения экспертизы и того, что дело может дойти до суда. Если вы уверены в своей правоте и не кривите душой, выдвигая претензии – то закон на вашей стороне. Главное быть с ним знакомым и уметь правильно написать жалобу в Роспотребнадзор. Мы же, со своей стороны, искренне желаем, чтобы это умение вам не пригодилось.