С чего вы бы начали подготовку к путешествию? С выбора места назначения, ознакомления с прогнозом погоды, сбора чемодана? Все эти действия действительно нужны, но далеко не в первую очередь. Но прежде вы должны проверить надежность туроператора, с помощью которого отправитесь в путь. Бывалым туристам этот совет может показаться банальным – ну конечно, ведь им не впервой путешествовать, и туристический рынок они успели изучить вдоль и поперек, так что надежность туроператора для них – вопрос давно решенный. Кстати, если у вас есть такие знакомые, не забудьте спросить их о надежном туроператоре – они наверняка дадут полезный совет.
Разница между турфирмой и туроператором. Выбрать туроператора или турфирму?
Неопытному туристу туристический рынок может показаться одним большим собранием предприятий, занимающихся продажей путевок. На самом деле в индустрии туризма существует определенная градация, которая разделяет всех участников («продавцов» путевок) на две основные категории:
- Туроператоры.
- Турагентства (турфирмы).
- Туроператоры не просто продают, они сами формируют путевки, маршруты, туры. Туроператор продумывает все подробности, выбирает и бронирует отели, заказывает и выкупает авиабилеты, может заказать отдельный авиарейс (так называемый чартерный), принимает решения о предоставлении скидки. Другими, словами, туроператор буквально «на ровном месте» создает готовый продукт под названием «тур». Туроператоры продают туры не только путешественникам (частным лицам), но и другим, более мелким предприятиям (турагентствам).
- Турагентства, они же турфирмы, в свою очередь покупают и продают туры, сформированные туроператорами. Соответственно, турагент обязан соблюдать условия, выставленные туроператором, и изменить их он не в силах. Задача турагентства – уговорить клиента купить тот или иной тур, турагенты являются высококвалифицированными менеджерами по продаже. За свою посредническую работу турагентство получает гонорар, процент от выручки. Но это не значит, что в турагентствах путевки обязательно дороже, чем у туроператоров, ведь закупают их турфирмы по специальной цене.
Как узнать надежность туроператора
Путешественники, предпочитающие готовые туры, знают названия заслуживающих доверия туроператоров наперечет. Никогда не поздно получить эту информацию самостоятельно, выбирая туроператора на свое усмотрение. А для того, чтобы не ошибиться в выборе, ориентируйтесь на основные признаки надежного туроператора:
- Стаж. Поинтересуйтесь, как долго оператор существует на рынке. Эта информация откроет перед вами сразу два аспекта: стабильность компании и объем накопленного ею опыта. Выбирайте туроператора, который работает уже несколько лет. Молодой туроператор – не значит ненадежный. Но есть вероятность, что у него еще не идеально отработано взаимодействие с отелями, авиакомпаниями и другими туроператорами заграницей. Поэтому выбор более старого, с большим «трудовым стажем» оператора, скорее защитит вас от возможной путаницы, ошибок и накладок. И даже если такое произойдет в именитой компании (и на старуху бывает проруха, никто на 100% не застрахован от форс-мажоров), ее сотрудники уже знают, как быстро решить проблему.
- Сайт. Сайт хорошего туроператора – это одновременно его лицо и рабочий инструмент. К тому же, он должен быть удобным и функциональным как для персонала, так и для клиентов. Поэтому, кроме того, что сайт просто должен быть, внимательно отнеситесь к его виду, качеству, наполнению. Надежный туроператор не может ограничиться сайтом-визиткой, состоящим из пары страниц с яркими картинками. Заслуживающие доверия предприятия размещают на своих сайтах подробное описание собственных услуг, информацию о странах, отелях и авиакомпаниях, а также инструменты для самостоятельного поиска и подбора туров по нужным вам параметрам.
- Отзывы клиентов. Это очень тонкий и важный момент. Во-первых, на подробно рассмотренном выше сайте туроператора должна быть предусмотрена возможность комментирования, при помощи которой клиенты могут оставлять свои отзывы. Во-вторых, недобросовестной компании ничего не стоит подделать отзывы и/или удалить нежелательные, нелестные комментарии. Поэтому анализируйте отзывы внимательно. Ставьте мысленные плюсы туроператору, который: позволяет оставлять не только хвалебные отзывы; отвечает на комментарии посетителей; обладает системой обратной связи/быстрого ответа на сайте. Но даже при этом обязательно читайте отзывы на нейтральных форумах, сайтах и в сообществах, не принадлежащих конкретному туроператору.
- Организация работы. Речь здесь, в первую очередь, о работе с вашими документами. Еще до внесения оплаты выясните, когда вы получите пакет документов на руки. Если это произойдет сразу прямо в офисе компании – отлично. Если вам пообещают передать документы в аэропорту/на вокзале перед посадкой – разворачивайтесь и уходите. Единственное, что допустимо получить позже других документов, - это виза, на оформление которой нужно больше времени. Но подписанный договор с печатью, билеты, подтверждение брони гостиницы и саму путевку покупатели забирают сразу. Что касается документов самого предприятия, то лицензия (с актуальным сроком действия) и другие разрешительные бумаги (Сертификат соответствия и Свидетельство о регистрации) вы имеете право увидеть. Очень хорошо, если туроператор официально аккредитован в посольстве зарубежного государства.
- Специализация. Широкая специализация туроператора (большой выбор стран для путешествия) – это одновременно и хорошо, и плохо. С одной стороны, только прочно стоящий на ногах оператор может позволить себе планировать, создавать и продавать разнообразные туры. С другой стороны, узкая специализация (работа всего с несколькими странами в одной части планеты) предполагает лучшее знание конкретного направления. Узкоспециализированный туроператор имеет больше шансов отработать схему работы с местными отелями, перевозчиками, гидами и сопутствующими организациями.
Как проверить туроператора на надежность
Допустим, вы уже выбрали одного или нескольких туроператоров, которые произвели на вас впечатление надежности. Но червячок сомнения все еще не дает расслабиться и наслаждаться мечтами о предстоящем путешествии. Игнорировать внутренний голос нельзя. Лучше мысленно поблагодарите бдительную интуицию и совершите еще несколько шагов, чтобы проверить надежность туроператора:
- Анализируйте отзывы. То есть не просто читайте и не воспринимайте информацию буквально. Старайтесь понять между строк, кто пишет и с какой целью. Настоящие отзывы реальных людей, как правило, не похожи на тщательно сформулированные дифирамбы, и могут содержать как недовольство, так и орфографические ошибки. Кроме того, подставные отзывы зачастую содержат специальные слова и словосочетания: например, «надежные туроператоры по Италии, по Греции», «лучшие туроператоры Киева, Москвы, Минска» и т.п.
- Не обольщайтесь. Неправдоподобно дешевые путевки, цена которых значительно отличается от средней при аналогичном содержании, должны вас насторожить. Если оператор предлагает купить путевку намного дешевле, чем она стоит даже в «горящем» варианте, то либо он работает себе в убыток, либо просто обманывает вас. Как вы понимаете, второй вариант намного вероятнее.
- Читайте договор. Как ни банально звучит этот совет, но нередко покупатели прокалываются именно на этом этапе. Не поленитесь прочесть и понять все пункты, ведь от этого зависит ваше спокойствие. Обратите внимание на объем договора (не на одном-двух листках, а толще) и его тип (не договор «на оказание консультационных услуг», а договор купли-продажи тура).
