Как научиться общаться с людьми?

Общение – один из самых ценных даров, который получает человек. Передать важную информацию, узнать новости, поделиться впечатлениями, рассказать о своих чувствах – всё это и многое другое мы можем благодаря возможности общаться. Но есть и другая сторона медали. Именно «благодаря» общению возникает большинство конфликтов и недоразумений. Взять хотя бы общественный транспорт – средоточие дрязг и скандалов, а также источник испорченного настроения. Очень редко ссоры в транспорте начинаются из-за конфликта интересов: здесь встречаются совершенно незнакомые люди, у них просто нет пересекающихся интересов! В данном случае играют роль только ошибки в общении: толкнул и не извинился, не так посмотрел, не то сказал – и вот уже полетели искры конфликта.

Но если из транспорта вы выходите на своей остановке и вскоре забываете о неприятном инциденте, то общение с друзьями, коллегами, семьей – вопрос куда более серьезный, а последствия ошибок в общении в этом случае откладывают отпечаток на многие сферы жизни. Как научиться общаться с людьми – вопрос не праздный, и этому умению действительно нужно уделить особое внимание.

Говорить или общаться?
Казалось бы – что тут сложного? Все мы с детства умеем говорить и как-то общаемся с окружающими. Ключевое слово тут, увы, «как-то». Ведь главная задача общения – не говорить, а быть услышанным. И слышать. Для эффективного общения вовсе не нужно обладать красноречием, быть виртуозным юмористом или профессиональным оратором (хотя всё это, безусловно, полезные навыки). Чтобы ваше послание дошло до адресата, прежде всего нужно «навести мосты». Если вы не нравитесь человеку, если он по шкале «свой-чужой» однозначно отнес вас к чужим, никакое красноречие не поможет до него достучаться. А если вы ему симпатичны, то он постарается к вам прислушаться, будь вы даже крайне косноязычны.

Завоевать симпатию
Часто мы стараемся произвести впечатление на окружающих, выставить себя в самом выгодном свете, подчеркнуть свои многочисленные достоинства. Мы прилагаем к этому массу усилий – и совершенно напрасно. Во время разговора наш собеседник совсем не думает о нас – он, скорее всего, беспокоится о том, какое впечатление производит на вас он сам. Вывод, который можно сделать отсюда, прост – не пытайтесь вызвать у собеседника восхищение, а позвольте ему вас впечатлить.

И обязательно запомните имя того, с кем разговариваете. Плохая память на имена – это не врожденная особенность, а свидетельство «неважности» данного человека для вас. Ведь мена интересных вам людей вы легко запоминаете.

Слушайте внимательно
Умение слушать не перебивая и вникать в суть того, что говорит вам человек, - одно из важнейших в искусстве общения. Когда ваш собеседник говорит, не отвлекайтесь ни на что: отложите все мелкие дела, не смотрите на часы. Задавайте уточняющие вопросы. Пусть вопросы будут открытыми (такими, чтобы на них нельзя было ответить «да» или «нет»). Если вы искренне интересуетесь человеком и его делами – не сомневайтесь, он будет считать вас хорошим собеседником. В то же время будьте тактичны: у каждого есть темы, которые он не хочет и не любит обсуждать.

Говорите с человеком на его язык
Даже если вам не требуется переводчик и оба вы отлично понимаете по-русски, это не значит, что вы говорите на одном языке. Убедитесь, что вас понимают: не используете ли узкоспециализированных или жаргонных слов? Всегда нужно отдавать себе отчет, какую мысль вы хотите донести до собеседника, а также – какими словами вы для этого будете пользоваться. Помните старый анекдот:

Подбор правильных слов – еще один краеугольный камень эффективного общения с людьми.

Рассказывайте истории
Вспомните, как в детстве мы усваивали уроки об этом мире при помощи сказок. С тех пор ничего не изменилось. Если вы хотите, чтобы вас с интересом слушали и слышали, не озвучивайте «сухие» факты и не раздавайте указаний, а добавляйте в свою речь истории – от анекдотов до случаев из жизни. Они должны быть интересными, не слишком длинными, а вывод, который слушатели сделают сами, должен быть именно таким, какой вам нужен. Готовясь к важному разговору, вспомните парочку подходящих случаю историй и используйте их.

Будьте доброжелательны
Язвительные замечания и выпады могут быть встречены компанией на ура, но вот тот, кто стал мишенью вашего остроумия, вряд ли будет вам признателен. Так что если шутка, готовая сорваться с вашего языка, может кого-то обидеть, лучше промолчать. А вот умение посмеяться над собой и самоирония всегда были в цене.

Чего еще следует избегать, так это «закадрового» обсуждения отсутствующих. Во-первых, ваши нелестные отзывы могут дойти таки до адресата, причем в исправленном и дополненном виде. А во-вторых, те, кому вы говорите что-то нелицеприятное о других, и сами будут относиться к вам с опаской: мало ли что вы скажете о них самих, когда они отвернутся. Лучше говорите о людях хорошее – и в лицо, и за глаза.

Вежливость
Казалось бы, не стоит об этом говорить отдельно, но вежливость по-прежнему остается одним из лучших способов наладить качественное общение. Такие простые слова, как «здравствуйте», «пожалуйста» и «спасибо» все ещё играют роль магических заклинаний в вопросах отношений между людьми. Если вы хотите научиться общаться с людьми и делать это эффективно, ни в коем случае не игнорируйте эти «банальности».

Не спорьте!
Запомните одно важное правило: если вы победили в споре, вы уже проиграли. Каждому человеку важно оставаться значимым и правым – хотя бы в своих глазах. И чувство неловкости и досады, которое он испытает в случае поражения, теперь для него неразрывно будет связано с вами. Является ли это именно тем, чего вы хотели? То-то же.

Единственный способ победить в споре – это уклониться от него. Никакие истины там не родятся, даже не надейтесь. В спорах рождаются исключительно недоразумения и взаимное недовольство.

Если же собеседнику уже удалось навязать вам спор, просто признайте его правоту. Ничего страшного не случится. Если полностью согласиться с его позицией вы не можете, отыщите хоть что-то, с чем вы согласны. Не продолжаете «гнуть своё», пока собеседник с вами не соглашается. Это бесполезно: он все равно вас не слышит и не обдумывает ваши слова. Сейчас он думает только о том, что бы вам ответить и как «сохранить лицо», а еще формулирует контраргументы, а потому еще больше убеждается в правильности своей позиции. Споры в общении – это путь в никуда.

Критика
Положительное значение критики сильно преувеличено. Если, критикуя человека, вы думаете, что делаете это ради его же блага, как минимум перестаньте так думать. Любая критика деструктивна по сути. В глубине души люди ее все равно не принимают, даже если соглашаются с нею. Так что отчитывать сотрудника за ляп в работе, так же неэффективно, как любимого за опоздания или ребенка за двойку. Когда вы ругаете человека, он думает про вас плохо и ждёт, когда вы, наконец, закончите. Воспитательный эффект, как понимаете, равен нулю. Единственная польза от критики (тоже весьма относительная) – вы можете спустить пар.

Что же делать, если вам просто необходимо указать на недостатки (например, отчета, выполненного вашими сотрудниками)? Сделать это максимально сжато и без эмоций, не забыв отметить, как вы цените «провинившихся» и их вклад в общее дело. Всегда позволяйте вашим собеседникам выглядеть достойно в ваших и в своих собственных глазах.

Научиться общаться с людьми, прослыть «отличным парнем» и обаятельным человеком – сделать всё это куда проще, чем принято считать. Любите людей, уважайте их, интересуйтесь ими, и НИКОГДА не посягайте на их значимость. Не сомневайтесь – так вы станете просто отличным собеседником, чьего общества ищут многие.